Regulamin świadczenia usług

Ostatnia aktualizacja: 12 września 2025

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług szkoleniowych przez NonamSerpi z siedzibą w Kielcach, adres: Warszawa 6, 25-001 Kielce, Polska, zwany dalej "Usługodawcą".
  2. Regulamin stanowi integralną część umowy zawieranej pomiędzy Usługodawcą a osobą korzystającą z usług, zwaną dalej "Uczestnikiem".
  3. Korzystanie z usług Usługodawcy oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
  4. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej oraz w siedzibie Usługodawcy.

§ 2. Definicje

  1. Usługi szkoleniowe - kursy, warsztaty, coaching indywidualny i programy korporacyjne organizowane przez Usługodawcę w zakresie pokonywania tremy scenicznej.
  2. Uczestnik - osoba fizyczna lub prawna, która uczestniczy w usługach szkoleniowych.
  3. Zapisanie - złożenie przez Uczestnika deklaracji uczestnictwa w określonym szkoleniu.
  4. Płatność - uiszczenie należności za udział w szkoleniu.
  5. Szkolenie online - szkolenie przeprowadzane za pomocą platform internetowych.

§ 3. Zasady zapisów na szkolenia

  1. Zapisy na szkolenia odbywają się:
    • Telefonicznie pod numerem +48 61 856 37 00
    • Mailowo na adres [email protected]
    • Osobiście w siedzibie Usługodawcy
  2. Zapisy są przyjmowane w kolejności zgłoszeń do wyczerpania miejsc.
  3. Potwierdzeniem zapisania jest otrzymanie pisemnej lub mailowej konfirmacji od Usługodawcy.
  4. Minimum uczestników wymagane do przeprowadzenia szkolenia wynosi 5 osób dla kursów grupowych.
  5. W przypadku nieosiągnięcia minimalnej liczby uczestników, Usługodawca zastrzega sobie prawo do odwołania szkolenia z 7-dniowym wyprzedzeniem.

§ 4. Warunki płatności

  1. Opłata za udział w szkoleniu jest uiszczana:
    • Przelewem bankowym na rachunek wskazany przez Usługodawcę
    • Gotówką w siedzibie Usługodawcy
    • W przypadku szkoleń korporacyjnych - na podstawie faktury z terminem płatności 14 dni
  2. Dla kursów grupowych i warsztatów wymagana jest przedpłata w wysokości 100% należności.
  3. Dla coachingu indywidualnego możliwa jest płatność po każdej sesji lub z góry za cały pakiet.
  4. W przypadku szkoleń korporacyjnych możliwa jest płatność w ratach po uprzednim uzgodnieniu.
  5. Brak wpłaty w terminie skutkuje anulowaniem rezerwacji.

§ 5. Rezygnacja i zwroty

  1. Rezygnacja Uczestnika:
    • Do 14 dni przed rozpoczęciem szkolenia - zwrot 100% wpłaconej kwoty
    • Od 7 do 13 dni przed rozpoczęciem - zwrot 50% wpłaconej kwoty
    • Mniej niż 7 dni przed rozpoczęciem - brak zwrotu
    • W przypadku coachingu indywidualnego - możliwość przełożenia sesji bez dodatkowych kosztów przy 24-godzinnym wyprzedzeniu
  2. Rezygnacja Usługodawcy:
    • W przypadku odwołania szkolenia przez Usługodawcę - zwrot 100% wpłaconej kwoty
    • Możliwość zaproponowania alternatywnej daty szkolenia
  3. Zwroty są dokonywane na rachunek bankowy wskazany przez Uczestnika w terminie 14 dni roboczych.

§ 6. Obowiązki Uczestnika

  1. Uczestnik jest zobowiązany do:
    • Punktualnego przybycia na szkolenie
    • Przestrzegania zasad kultury osobistej i etykiety
    • Aktywnego uczestniczenia w ćwiczeniach
    • Poszanowania prywatności innych uczestników
    • Nieprzerywania zajęć i nierozpraszania innych uczestników
  2. W przypadku szkoleń online Uczestnik zobowiązuje się do:
    • Zapewnienia stabilnego połączenia internetowego
    • Uczestniczenia z cichego miejsca
    • Włączenia kamery podczas ćwiczeń praktycznych
    • Nieudostępniania danych dostępowych osobom trzecim
  3. Uczestnik nie może nagrywać ani rejestrować przebiegu szkolenia bez wyraźnej zgody Usługodawcy.

§ 7. Obowiązki Usługodawcy

  1. Usługodawca zobowiązuje się do:
    • Przeprowadzenia szkolenia zgodnie z programem
    • Zapewnienia wykwalifikowanej kadry trenerskiej
    • Dostarczenia materiałów szkoleniowych
    • Wydania certyfikatu ukończenia kursu
    • Zapewnienia odpowiednich warunków lokalowych (dla szkoleń stacjonarnych)
  2. W przypadku szkoleń online Usługodawca zapewnia:
    • Dostęp do platformy szkoleniowej
    • Wsparcie techniczne
    • Nagrania szkolenia (jeśli przewidziane w ofercie)

§ 8. Certyfikaty i dokumenty

  1. Uczestnik otrzymuje certyfikat ukończenia kursu po:
    • Uczestnictwie w minimum 80% zajęć
    • Uiszczeniu pełnej opłaty za szkolenie
    • Wykonaniu wszystkich wymaganych ćwiczeń praktycznych
  2. Certyfikat jest wydawany w formie elektronicznej lub papierowej.
  3. W przypadku utraty certyfikatu, duplikat może być wydany za opłatą 50 zł.
  4. Certyfikaty mają charakter dokumentu potwierdzającego ukończenie szkolenia, nie stanowią uprawnień zawodowych.

§ 9. Własność intelektualna

  1. Wszystkie materiały szkoleniowe stanowią własność intelektualną Usługodawcy.
  2. Uczestnik może korzystać z materiałów wyłącznie na użytek własny.
  3. Zabronione jest:
    • Rozpowszechnianie materiałów szkoleniowych
    • Wykorzystywanie ich do prowadzenia konkurencyjnej działalności
    • Modyfikowanie lub adaptowanie bez zgody
  4. Naruszenie praw autorskich może skutkować odpowiedzialnością prawną.

§ 10. Reklamacje

  1. Reklamacje dotyczące jakości usług można składać:
    • Mailowo na adres: [email protected]
    • Telefonicznie pod numerem: +48 61 856 37 00
    • Pisemnie na adres siedziby Usługodawcy
  2. Reklamacja powinna zawierać:
    • Dane Uczestnika
    • Opis problemu
    • Oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji
  3. Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni roboczych od otrzymania.
  4. Odpowiedź na reklamację jest udzielana na piśmie lub drogą elektroniczną.

§ 11. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
    • Skutki uboczne wynikające z zastosowania poznanych technik
    • Brak oczekiwanych rezultatów indywidualnych
    • Szkody powstałe wskutek nieprzestrzegania zaleceń trenera
    • Problemy techniczne podczas szkoleń online niebędące winą Usługodawcy
  2. Uczestnik bierze pełną odpowiedzialność za wykorzystanie poznanych technik.
  3. Maksymalna odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości opłaty za szkolenie.

§ 12. Ochrona danych osobowych

  1. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności.
  2. Uczestnik wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celu realizacji umowy.
  3. Dane mogą być wykorzystane do celów marketingowych po uzyskaniu odrębnej zgody.

§ 13. Siła wyższa

  1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niemożność wykonania zobowiązań wskutek siły wyższej.
  2. Za siłę wyższą uważa się w szczególności:
    • Epidemie i pandemie
    • Klęski żywiołowe
    • Działania władz państwowych
    • Strajki i niepokoje społeczne
    • Awarie infrastruktury technicznej
  3. W przypadku siły wyższej szkolenia mogą być przełożone lub przeniesione do formy online.

§ 14. Postanowienia końcowe

  1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmian w Regulaminie.
  2. O zmianach Uczestnicy będą informowani minimum 7 dni przed ich wejściem w życie.
  3. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego.
  4. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
  5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 12 września 2025 roku.